Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Zakelijke abonnementsvoorwaarden voor de online applicatie

Uitsluitend van toepassing op zakelijke gebruikers

Aanbieder: Werkveiligadvies, handelend onder de naam KAM-Platform

Vestigingsadres: Almere (volledig adres op aanvraag beschikbaar via info@kam-platform.nl)

KvK-nummer: 78239109

E-mail: info@kam-platform.nl

Website: https://kam-platform.com

Versie: 9 oktober 2026

Deze voorwaarden vormen samen met de gekozen abonnementsvorm, de elektronische abonnementsbevestiging en, indien van toepassing, de verwerkersovereenkomst de afspraken over toegang tot en gebruik van het Platform.

Artikel 1 - Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbieder: Werkveiligadvies, handelend onder de naam KAM-Platform, gevestigd te Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78239109;

Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Abonnement op het Platform neemt;

Gebruiker: een medewerker, opdrachtnemer of andere natuurlijke persoon die door Afnemer is geautoriseerd om het Platform te gebruiken;

Platform: de door Aanbieder aangeboden online applicatie KAM-Platform, inclusief de daarin aangeboden modules, functies en updates;

Diensten: het beschikbaar stellen van het Platform en eventuele aanvullende werkzaamheden die uitdrukkelijk zijn overeengekomen;

Abonnement: het periodieke zakelijke gebruiksrecht op het Platform volgens de gekozen abonnementsvorm;

Abonnementsperiode: de maand, het jaar of de andere periode waarvoor het Abonnement wordt aangegaan en vooruitbetaald;

Abonnementsbevestiging: de elektronische bevestiging van de gekozen abonnementsvorm, prijs, modules en Abonnementsperiode;

Bedrijfsdata: alle gegevens, documenten, registraties, teksten, bijlagen en overige informatie die door of namens Afnemer in het Platform worden ingevoerd, opgeslagen, gegenereerd of verwerkt;

Persoonsgegevens: persoonsgegevens in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG);

MOC: Management of Change, oftewel het beheerst beoordelen, goedkeuren, uitvoeren en evalueren van wijzigingen;

Externe Dienst: iedere technische dienst van een derde waarvan het Platform geheel of gedeeltelijk afhankelijk is, waaronder hosting, databases, e-mail, authenticatie, API's, AI-diensten en onderliggende ontwikkel- of cloudplatforms;

Documentatie: de door Aanbieder beschikbaar gestelde gebruikersinformatie, toelichtingen en instructies;

Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin de verwerking van Persoonsgegevens namens Afnemer wordt geregeld.

Artikel 2 - Toepasselijkheid en zakelijke afbakening

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke proefaccounts, Abonnementen en Diensten van Aanbieder.

2.2 Het Platform wordt uitsluitend aangeboden aan personen en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het Platform is niet bestemd voor consumenten.

2.3 Degene die namens een organisatie een account aanmaakt of een Abonnement activeert, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te binden.

2.4 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Aanbieder zijn aanvaard.

2.6 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:

de Verwerkersovereenkomst voor onderwerpen betreffende de verwerking van Persoonsgegevens;

de Abonnementsbevestiging en de omschrijving van de gekozen abonnementsvorm;

deze algemene voorwaarden;

de overige Documentatie.

2.7 De vernietiging of ongeldigheid van een afzonderlijke bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Artikel 3 - Activering van het Abonnement

3.1 Informatie over abonnementsvormen, modules, proefperioden en prijzen is vrijblijvend totdat het Abonnement elektronisch is bevestigd.

3.2 Het Abonnement wordt geactiveerd nadat Afnemer een zakelijke abonnementsvorm heeft gekozen, een account heeft aangemaakt, deze voorwaarden elektronisch heeft aanvaard en, indien van toepassing, de eerste betaling is verwerkt.

3.3 De voorwaarden worden voor activering elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen door Afnemer worden opgeslagen.

3.4 Afnemer verstrekt juiste en volledige registratie-, factuur- en contactgegevens en houdt deze actueel.

3.5 Kennelijke vergissingen, programmeerfouten of verschrijvingen in abonnementsinformatie, prijzen of Documentatie binden Aanbieder niet.

Artikel 4 - Aard van de Dienst en gebruiksrecht

4.1 Aanbieder verleent Afnemer gedurende een actief Abonnement een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de onderdelen van de gekozen abonnementsvorm voor de eigen interne bedrijfsvoering te gebruiken.

4.2 Welke modules, aantallen Gebruikers, opslagcapaciteit en vormen van ondersteuning beschikbaar zijn, wordt bepaald door de gekozen abonnementsvorm.

4.3 De Diensten zijn een inspanningsverplichting. Aanbieder verbindt zich niet tot het bereiken van een specifiek bedrijfs-, veiligheids-, certificerings- of compliance-resultaat.

4.4 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, omvatten de Diensten geen juridisch, arbodeskundig, arbeidshygiënisch, medisch, milieukundig, technisch of certificatieadvies.

4.5 Aanbieder mag de technische wijze waarop het Platform wordt aangeboden wijzigen, waaronder de gebruikte infrastructuur, programmatuur en Externe Diensten.

4.6 Proef-, bèta- en testfuncties worden zonder garantie aangeboden en mogen op ieder moment worden gewijzigd, beperkt of beëindigd.

Artikel 5 - Prijs en verdeling van risico's

5.1 Afnemer erkent dat het Platform tegen een beperkte vergoeding of kosteloos wordt aangeboden en dat deze vergoeding niet voorziet in het overnemen of verzekeren van bedrijfs-, veiligheids-, kwaliteits-, milieu-, privacy- of compliancerisico's van Afnemer.

5.2 De prijsstelling is mede gebaseerd op de in deze voorwaarden opgenomen verdeling en beperking van risico en aansprakelijkheid.

5.3 Indien Afnemer aanvullende garanties, een beschikbaarheidspercentage, specifieke hersteltermijnen, aanvullende back-ups of een hogere aansprakelijkheidslimiet verlangt, moeten deze afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen. Aanbieder mag daarvoor een aanvullende vergoeding en passende verzekering verlangen.

5.4 Zonder een dergelijke schriftelijke overeenkomst mag Afnemer niet aannemen dat Aanbieder enig bedrijfs-, veiligheids- of continuïteitsrisico van Afnemer heeft overgenomen.

Artikel 6 - Accounts, beheerders en toegangsrechten

6.1 Afnemer wijst binnen de eigen organisatie een of meer beheerders aan en is verantwoordelijk voor het juist toekennen, controleren en intrekken van rollen en toegangsrechten.

6.2 Iedere Gebruiker gebruikt een persoonlijk account. Het delen van accounts of inloggegevens is niet toegestaan.

6.3 Afnemer en Gebruikers beveiligen inloggegevens zorgvuldig en gebruiken, indien beschikbaar, aanvullende authenticatiemiddelen.

6.4 Vermoedens van verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang moeten onmiddellijk via info@kam-platform.nl worden gemeld.

6.5 Aanbieder mag ervan uitgaan dat handelingen die via een account van Afnemer worden verricht door Afnemer zijn geautoriseerd, totdat Aanbieder een melding als bedoeld in artikel 6.4 heeft ontvangen en redelijkerwijs maatregelen heeft kunnen nemen.

6.6 Afnemer is verantwoordelijk voor handelingen en nalatigheden van alle Gebruikers en voor hun naleving van het Abonnement en deze voorwaarden.

6.7 Gebruikers hebben geen zelfstandige aanspraak jegens Aanbieder. Eventuele aanspraken worden uitsluitend door Afnemer ingesteld.

Artikel 7 - Toegestaan en verboden gebruik

7.1 Afnemer gebruikt het Platform overeenkomstig het Abonnement, deze voorwaarden, de Documentatie, toepasselijke wetgeving en redelijke beveiligingsinstructies van Aanbieder.

7.2 Het is Afnemer en Gebruikers niet toegestaan:

het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, discriminerende, bedreigende of schadelijke doeleinden;

malware, virussen, scripts of andere schadelijke code te plaatsen of uit te voeren;

beveiligingsmaatregelen, toegangsbeperkingen of gebruikslimieten te omzeilen;

zonder schriftelijke toestemming penetratie-, belasting- of kwetsbaarheidstesten uit te voeren;

het Platform te scrapen, geautomatiseerd uit te lezen of onevenredig te belasten;

accounts, functies of gegevens aan onbevoegde derden ter beschikking te stellen;

het Platform te verkopen, verhuren, sublicentiëren of als eigen concurrerende dienst aan te bieden;

de broncode of onderliggende techniek te achterhalen, decompileren of reverse engineering toe te passen, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat;

informatie te verwerken waarvoor Afnemer niet over de vereiste rechten, grondslag of toestemming beschikt.

7.3 Aanbieder mag redelijke gebruikslimieten toepassen ter bescherming van beschikbaarheid, beveiliging en normale werking.

Artikel 8 - KAM, veiligheid en inhoudelijke verantwoordelijkheid

8.1 Het Platform is uitsluitend een algemeen administratief en procesondersteunend hulpmiddel. Het Platform neemt geen wettelijke, professionele, operationele of contractuele verantwoordelijkheid van Afnemer over.

8.2 Afnemer blijft volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor:

de juistheid, volledigheid en actualiteit van ingevoerde informatie;

de inrichting van formulieren, workflows, beoordelingscriteria, rollen en bevoegdheden;

het bepalen, beoordelen en beheersen van risico's;

het nemen, goedkeuren, uitvoeren en controleren van maatregelen en MOC-besluiten;

het bewaken en opvolgen van acties, termijnen, signalen en afwijkingen;

RI&E's, plannen van aanpak, LMRA's, werkvergunningen, audits, inspecties en incidentonderzoek;

de naleving van wetgeving, vergunningen, normen, certificatieschema's en contractuele verplichtingen;

het inschakelen van voldoende bevoegde of gecertificeerde deskundigen;

de veiligheid en gezondheid van werknemers, ingeleende krachten, bezoekers en derden;

de juistheid van besluiten die met behulp van informatie uit het Platform worden genomen;

het voorkomen, beperken en verzekeren van bedrijfs- en gevolgschade.

8.3 Checklists, sjablonen, voorbeelden, dashboards, risicoscores, meldingen, herinneringen en andere uitkomsten zijn algemeen van aard en kunnen niet alle bedrijfsspecifieke omstandigheden omvatten.

8.4 Afnemer laat iedere relevante uitkomst controleren door een voldoende deskundig persoon voordat deze wordt gebruikt voor een besluit, vrijgave, werkinstructie, wijziging of maatregel.

8.5 Het gebruik van het Platform garandeert niet dat Afnemer voldoet aan wetgeving, ISO-, NEN-, VCA-, SCL- of andere normen, een certificaat verkrijgt of behoudt, een audit doorstaat of een incident voorkomt.

8.6 Het Platform is geen veiligheidskritisch systeem, noodmeldsysteem, machinebeveiliging, procesbeveiliging of vervanging van direct toezicht.

8.7 Bij direct gevaar, een calamiteit, een storing of tegenstrijdige informatie mag niet uitsluitend op het Platform worden vertrouwd. Afnemer beoordeelt de situatie buiten het Platform en legt het werk zo nodig stil.

8.8 Afnemer zorgt voor een alternatieve werkwijze waarmee essentiële KAM-, veiligheids- en complianceprocessen bij onbeschikbaarheid van het Platform kunnen doorgaan.

Artikel 9 - Bedrijfsdata en inhoud

9.1 De rechten op Bedrijfsdata blijven berusten bij Afnemer of de betreffende rechthebbende.

9.2 Afnemer verleent Aanbieder en diens ingeschakelde technische dienstverleners gedurende het Abonnement een beperkt recht om Bedrijfsdata te hosten, verwerken, kopiëren, verzenden en technisch aan te passen voor zover dit noodzakelijk is om de Diensten te leveren, beveiligen, ondersteunen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

9.3 Aanbieder verkrijgt door deze voorwaarden geen eigendom van Bedrijfsdata.

9.4 Afnemer staat ervoor in dat Bedrijfsdata rechtmatig zijn verkregen, dat Afnemer bevoegd is deze te verwerken en dat de gegevens geen rechten van derden schenden.

9.5 Afnemer is verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid, noodzakelijkheid en bewaartermijnen van Bedrijfsdata.

9.6 Aanbieder is niet verplicht Bedrijfsdata inhoudelijk te controleren of te beoordelen.

9.7 Aanbieder mag kennelijk onrechtmatige, schadelijke of beveiligingsbedreigende inhoud blokkeren of verwijderen. Tenzij sprake is van een spoedeisend belang of wettelijk verbod, informeert Aanbieder Afnemer hierover.

9.8 Aanbieder mag volledig geanonimiseerde en niet tot Afnemer of natuurlijke personen herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken voor beveiliging, capaciteitsplanning en verbetering van het Platform.

Artikel 10 - Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

10.1 Voor accountbeheer, communicatie, facturatie, misbruikpreventie en beveiligingsregistraties kan Aanbieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Deze verwerkingen worden toegelicht in de privacyverklaring.

10.2 Voor Persoonsgegevens die Afnemer binnen de Bedrijfsdata verwerkt, is Afnemer in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en Aanbieder verwerker.

10.3 Wanneer Aanbieder namens Afnemer Persoonsgegevens verwerkt, is de Verwerkersovereenkomst van toepassing. Deze vormt een afzonderlijk en integraal onderdeel van het Abonnement.

10.4 Afnemer is verantwoordelijk voor een geldige verwerkingsgrondslag, informatie aan betrokkenen, dataminimalisatie, bewaartermijnen en het uitvoeren van een eventuele gegevensbeschermingseffectbeoordeling.

10.5 Afnemer voert geen BSN's, kopieën van identiteitsbewijzen, betaalkaartgegevens, strafrechtelijke gegevens, medische dossiers of andere zeer gevoelige Persoonsgegevens in, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en passende maatregelen zijn getroffen.

10.6 Informatie over letsel, ziekte, beperkingen of verzuim kan een bijzonder Persoonsgegeven zijn. Afnemer legt daarvan niet meer vast dan noodzakelijk en toegestaan.

10.7 Aanbieder mag subverwerkers inschakelen voor onder meer hosting, databases, authenticatie, e-mail, beveiliging en ondersteuning. De actuele lijst staat in de Verwerkersovereenkomst op de website; een voorgenomen wijziging wordt ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd, met de mogelijkheid van bezwaar zoals omschreven in de Verwerkersovereenkomst.

10.8 Doorgifte van Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte vindt alleen plaats op basis van een wettelijk toegestane doorgiftegrondslag en, waar nodig, passende waarborgen.

10.9 Aanbieder informeert Afnemer zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen 48 uur na constatering, over een inbreuk in verband met namens Afnemer verwerkte Persoonsgegevens, overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

10.10 De nadere afspraken over beveiliging, datalekken, verzoeken van betrokkenen, audits, subverwerkers, doorgifte en verwijdering staan in de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 11 - AI-functies

11.1 Voor zover het Platform een als zodanig aangeduide AI-functie bevat, bepaalt Afnemer zelf of deze functie wordt gebruikt.

11.2 Bij gebruik kunnen ingevoerde gegevens worden verwerkt door een bekendgemaakte externe AI-dienstverlener.

11.3 AI-uitkomsten kunnen onjuist, onvolledig, verouderd, niet-uniek of juridisch ongeschikt zijn. Iedere uitkomst moet vóór gebruik door een deskundig persoon worden gecontroleerd.

11.4 Afnemer voert in een AI-functie uitsluitend gegevens in die noodzakelijk zijn voor het beoogde doel en waarvoor Afnemer beschikt over de vereiste rechten en grondslag. Verwerking van bijzondere Persoonsgegevens (waaronder gegevens over letsel, ziekte, beperkingen of verzuim) via een AI-functie is niet toegestaan zolang niet schriftelijk is vastgesteld dat het hostingplatform en de door dit platform ingeschakelde AI-diensten deze gegevens uitsluitend in opdracht van Aanbieder verwerken en niet gebruiken om AI-modellen te trainen; Aanbieder actualiseert deze beperking zodra deze schriftelijk is bevestigd, overeenkomstig de door Aanbieder gepubliceerde AI- en DPIA-verklaring. Afnemer voert in AI-functies in ieder geval geen BSN's, kopieën van identiteitsbewijzen, betaalkaartgegevens, strafrechtelijke gegevens of medische dossiers in.

11.5 Aanbieder is niet aansprakelijk voor beslissingen, documenten, risico-inschattingen of andere handelingen die geheel of gedeeltelijk zijn gebaseerd op een AI-uitkomst.

Artikel 12 - Vertrouwelijkheid

12.1 Partijen behandelen informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of naar haar aard als vertrouwelijk moet worden beschouwd vertrouwelijk.

12.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het Abonnement.

12.3 Aanbieder mag vertrouwelijke informatie toegankelijk maken voor medewerkers en ingeschakelde derden die deze informatie noodzakelijkerwijs nodig hebben, mits zij aan passende geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.

12.4 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie of op grond van wetgeving moet worden verstrekt.

12.5 Bij een verplichte verstrekking informeert Aanbieder Afnemer vooraf, tenzij dit wettelijk verboden is.

12.6 De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging vijf jaar van kracht en voor bedrijfsgeheimen en Persoonsgegevens zolang de betreffende informatie haar beschermde karakter behoudt.

Artikel 13 - Beveiliging

13.1 Aanbieder neemt redelijke en passende technische en organisatorische maatregelen om het Platform en de door hem verwerkte gegevens te beveiligen.

13.2 Maatregelen kunnen onder meer bestaan uit versleutelde verbindingen, rollen en toegangscontrole, logging, beveiligde cloudinfrastructuur en periodieke beveiligingsupdates.

13.3 Geen enkel informatiesysteem is volledig vrij van kwetsbaarheden, aanvallen, storingen of menselijk handelen. Aanbieder garandeert daarom geen absolute beveiliging.

13.4 Afnemer is verantwoordelijk voor de beveiliging van de eigen apparatuur, netwerken, browsers, e-mailaccounts, koppelingen, accounts en inloggegevens.

13.5 Afnemer volgt redelijke beveiligingsinstructies op en meldt beveiligingsrisico's of vermoedens van misbruik onmiddellijk.

13.6 Afnemer maakt beveiligingsinformatie of kwetsbaarheden niet openbaar voordat Aanbieder een redelijke gelegenheid heeft gekregen deze te onderzoeken en te verhelpen.

Artikel 14 - Externe Diensten en technische afhankelijkheid

14.1 Het Platform is ontwikkeld en wordt geëxploiteerd met behulp van Externe Diensten die niet volledig onder de invloed van Aanbieder staan.

14.2 Afnemer aanvaardt dat beschikbaarheid, functionaliteit, beveiliging en gegevensopslag mede afhankelijk zijn van de prestaties en voorwaarden van deze externe leveranciers.

14.3 Aanbieder mag Externe Diensten vervangen of wijzigen wanneer dit noodzakelijk of redelijk is voor beveiliging, continuïteit, functionaliteit of kostenbeheersing.

14.4 Storingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen, technische beperkingen of beëindiging van een Externe Dienst kunnen leiden tot tijdelijke of definitieve wijziging, beperking of uitval van het Platform.

14.5 Aanbieder spant zich redelijkerwijs in om de gevolgen te beperken, maar garandeert geen verdergaande beschikbaarheid of herstelmogelijkheid dan zijn externe leveranciers feitelijk mogelijk maken.

14.6 Voor zover wettelijk toegestaan is Aanbieder niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een niet aan Aanbieder toerekenbare tekortkoming van een Externe Dienst.

14.7 Aanbieder is niet verplicht het Platform opnieuw te bouwen, naar een andere technische infrastructuur te migreren of vervangende software te ontwikkelen wanneer een Externe Dienst wordt gewijzigd of beëindigd.

14.8 Dit artikel beperkt niet de verplichtingen die Aanbieder op grond van de AVG of de Verwerkersovereenkomst niet rechtsgeldig kan uitsluiten.

Artikel 15 - Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

15.1 Het Platform wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid. Tenzij een zakelijke abonnementsvorm uitdrukkelijk anders vermeldt, geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage.

15.2 Aanbieder garandeert geen ononderbroken, tijdige of foutloze werking en geen maximale hersteltermijn.

15.3 Onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen en wijzigingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf bekendgemaakt.

15.4 Spoedonderhoud mag zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

15.5 Afnemer meldt reproduceerbare storingen met voldoende informatie om onderzoek mogelijk te maken.

15.6 Aanbieder bepaalt de prioriteit, wijze en planning van onderzoek en herstel en spant zich binnen redelijke technische en economische grenzen in om storingen te verhelpen.

15.7 Een storing of tijdelijke onbeschikbaarheid geeft geen recht op schadevergoeding, servicecredits of prijsvermindering, tenzij de gekozen abonnementsvorm uitdrukkelijk anders vermeldt.

15.8 Ondersteuning wordt uitsluitend geleverd tijdens de tijden en via de kanalen die Aanbieder bekendmaakt. Ondersteuning omvat geen inhoudelijk KAM-advies, gegevensinvoer of systeembeheer van Afnemer.

Artikel 16 - Back-ups, export, overstappen en verwijdering

16.1 Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken, bewaren en controleren van onafhankelijke back-ups of exports van gegevens die voor de bedrijfsvoering, bewijsvoering, veiligheid of wettelijke verplichtingen van belang zijn.

16.2 Eventuele technische back-ups van Aanbieder of Externe Diensten zijn uitsluitend bedoeld voor technisch herstel van de dienstverlening en vormen geen persoonlijke archief- of back-updienst voor Afnemer.

16.3 Aanbieder garandeert niet dat afzonderlijke documenten, mutaties, records of eerdere versies uit een technische back-up kunnen worden teruggezet.

16.4 Afnemer bewaart bedrijfskritische rapporten, goedkeuringen, RI&E's, MOC-besluiten, werkvergunningen, auditresultaten en andere essentiële informatie tevens buiten het Platform.

16.5 Afnemer exporteert zijn Bedrijfsdata uiterlijk voor de beëindigingsdatum. Aanbieder is niet verantwoordelijk voor gegevens die Afnemer niet tijdig heeft geëxporteerd.

16.6 Voor zover technisch beschikbaar verstrekt Aanbieder een standaardexport van exporteerbare Bedrijfsdata. Onder exporteerbare Bedrijfsdata vallen de door Afnemer ingevoerde gegevens en rechtstreeks daaruit gegenereerde bestanden, voor zover deze in een gangbaar formaat beschikbaar zijn.

16.7 Niet-exporteerbaar zijn onder meer broncode, systeemsoftware, interne technische gegevens, beveiligingsinformatie, interne logs, gegevens die uitsluitend nodig zijn voor de werking van het Platform, intellectueel eigendom van Aanbieder of derden en gegevens waarvan export bedrijfsgeheimen of beveiliging zou schaden.

16.8 Na beëindiging krijgt Afnemer gedurende dertig kalenderdagen de gelegenheid een beschikbare standaardexport op te vragen of te downloaden. Aanbieder mag hiervoor een afzonderlijk beveiligd exportbestand aanbieden in plaats van toegang tot het actieve Platform.

16.9 Na afloop van deze termijn mag Aanbieder actieve Bedrijfsdata verwijderen, behoudens gegevens die wettelijk moeten worden bewaard. Back-upkopieën worden volgens de normale overschrijfcyclus verwijderd.

16.10 Voor zover hoofdstuk VI van Verordening (EU) 2023/2854 (Dataverordening) op de Diensten van toepassing is:

zal Aanbieder het overstappen naar een andere gegevensverwerkingsdienst of eigen infrastructuur niet contractueel belemmeren;

bedraagt de aankondigingstermijn voor het starten van het overstapproces maximaal twee maanden;

wordt het overstapproces zonder onnodige vertraging uitgevoerd en bedraagt de overgangsperiode in beginsel maximaal dertig kalenderdagen;

mag Aanbieder bij aantoonbare technische onhaalbaarheid, na tijdige kennisgeving en motivering overeenkomstig de Dataverordening, een langere overgangsperiode toepassen tot het wettelijk toegestane maximum;

geldt na de overgangsperiode een gegevensopvraagtermijn van ten minste dertig kalenderdagen;

worden exporteerbare gegevens na een succesvol overstapproces en afloop van de opvraagtermijn verwijderd, behoudens een wettelijke bewaarplicht;

worden overstapkosten uitsluitend in rekening gebracht voor zover en zolang de Dataverordening dit toestaat; aanvullende werkzaamheden buiten het wettelijk vereiste overstapproces mogen tegen het geldende tarief worden uitgevoerd.

Artikel 17 - Vergoedingen en betaling

17.1 Afnemer betaalt de periodieke vergoeding die bij activering voor de gekozen abonnementsvorm is vermeld.

17.2 Bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

17.3 Periodieke vergoedingen worden vooraf gefactureerd. Overige facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald.

17.4 Bij niet-tijdige betaling is Afnemer na een schriftelijke betalingsherinnering in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Afnemer.

17.5 Aanbieder mag de toegang na waarschuwing opschorten zolang opeisbare bedragen niet zijn betaald. Opschorting verlengt de abonnementsperiode niet en geeft geen recht op terugbetaling.

17.6 Aanbieder mag tarieven jaarlijks indexeren op basis van een algemeen toepasselijke prijsindex en mag overige prijswijzigingen ten minste dertig dagen vooraf aankondigen.

17.7 Indien een prijswijziging meer omvat dan indexering, mag Afnemer het Abonnement tegen de ingangsdatum beëindigen. Dit recht geldt niet voor prijswijzigingen door gewijzigd gebruik, aanvullende Gebruikers, modules, belastingen of kosten die rechtstreeks door externe leveranciers worden doorberekend.

17.8 Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, behalve voor zover deze voorwaarden of dwingend recht uitdrukkelijk anders bepalen.

Artikel 18 - Abonnementsperiode, verlenging en opzegging

18.1 Afnemer kiest bij activering een maand-, jaar- of andere aangeboden abonnementsvorm. De Abonnementsbevestiging vermeldt de Abonnementsperiode.

18.2 De eerste Abonnementsperiode begint op de dag waarop het betaalde Abonnement wordt geactiveerd.

18.3 Het Abonnement wordt na iedere Abonnementsperiode automatisch met eenzelfde periode verlengd, totdat Afnemer of Aanbieder opzegt.

18.4 Afnemer kan op ieder moment opzeggen via de aangeboden accountfunctie of via info@kam-platform.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde Abonnementsperiode.

18.5 Opzegging gedurende een lopende Abonnementsperiode geeft geen recht op terugbetaling van de vergoeding over het ongebruikte gedeelte van die periode.

18.6 Een gratis proefperiode eindigt automatisch. Omzetting in een betaald Abonnement vindt alleen plaats indien dit vooraf duidelijk is vermeld en Afnemer een betaalmethode heeft geautoriseerd.

18.7 Aanbieder mag het Abonnement onmiddellijk beëindigen bij faillissement, surseance van betaling, bedrijfsbeëindiging, misbruik, fraude, ernstige beveiligingsrisico's of onrechtmatig gebruik door Afnemer.

18.8 Aanbieder mag een Abonnement daarnaast opzeggen tegen het einde van de lopende Abonnementsperiode.

18.9 Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht. Bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder over betaling, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring en geschillen, blijven van kracht.

Artikel 19 - Opschorting en beëindiging van het Platform

19.1 Aanbieder mag de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer:

sprake is van een onmiddellijk beveiligings- of continuïteitsrisico;

Afnemer of een Gebruiker het Platform onrechtmatig of in strijd met het Abonnement of deze voorwaarden gebruikt;

accounts onbevoegd worden gedeeld of beveiligingsmaatregelen worden omzeild;

betaling na aanmaning uitblijft;

dit noodzakelijk is op grond van wetgeving of een bevel van een bevoegde autoriteit;

een Externe Dienst de betreffende functionaliteit beperkt, opschort of beëindigt.

19.2 Aanbieder beperkt een opschorting waar redelijkerwijs mogelijk tot de betreffende Gebruiker, module of functionaliteit.

19.3 Aanbieder mag de exploitatie van het Platform of een module beëindigen met een opzegtermijn van één maand.

19.4 Indien een kritieke Externe Dienst onverwacht definitief wordt beëindigd of voortzetting technisch, juridisch of economisch niet langer redelijk is, mag Aanbieder een kortere termijn hanteren of onmiddellijk opschorten.

19.5 Bij definitieve beëindiging door Aanbieder zonder tekortkoming van Afnemer bestaat de enige financiële aanspraak van Afnemer uit terugbetaling naar rato van een vooruitbetaald abonnement over de periode waarin de Dienst definitief niet meer beschikbaar is.

19.6 Aanbieder is niet verplicht vervangende software, migratie, conversie, maatwerkherstel of ondersteuning bij een alternatief systeem te leveren.

Artikel 20 - Intellectuele eigendom

20.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, de software, vormgeving, databankstructuur, Documentatie, standaardteksten, modellen en sjablonen berusten bij Aanbieder of diens licentiegevers.

20.2 Afnemer verkrijgt uitsluitend het beperkte gebruiksrecht uit artikel 4. Er worden geen intellectuele-eigendomsrechten overgedragen.

20.3 Afnemer mag geëxporteerde rapporten en documenten die met eigen Bedrijfsdata zijn samengesteld blijvend voor de eigen interne bedrijfsvoering gebruiken.

20.4 Afnemer mag standaardteksten, modellen, sjablonen of andere onderdelen van Aanbieder niet zelfstandig verhandelen, publiceren of als concurrerende dienst aanbieden.

20.5 Feedback en verbetersuggesties mogen door Aanbieder zonder vergoeding worden gebruikt voor verbetering van het Platform, mits daarbij geen vertrouwelijke Bedrijfsdata openbaar worden gemaakt.

20.6 Aanduidingen van auteursrecht, handelsnamen, merken of eigendom mogen niet worden verwijderd of gewijzigd.

Artikel 21 - Garanties en uitsluitingen

21.1 Aanbieder levert het Platform naar beste vermogen, maar uitsluitend als inspanningsverplichting.

21.2 Het Platform, de Documentatie, sjablonen en functionaliteiten worden aangeboden in de staat waarin zij zich bevinden en voor zover zij beschikbaar zijn.

21.3 Aanbieder garandeert niet:

dat het Platform voldoet aan alle wensen, verwachtingen of bedrijfsprocessen van Afnemer;

dat het Platform volledig vrij is van fouten, kwetsbaarheden, onderbrekingen of schadelijke componenten;

dat alle fouten worden ontdekt of hersteld;

dat uitkomsten, verwijzingen, modellen en sjablonen inhoudelijk volledig, juist of actueel zijn;

dat het Platform geschikt is voor veiligheidskritische of bedrijfskritische toepassingen;

dat gegevens nooit verloren gaan, beschadigd raken of ongeautoriseerd toegankelijk worden;

dat het Platform blijft samenwerken met iedere browser, koppeling, Externe Dienst of technische omgeving;

dat gebruik leidt tot certificatie, wettelijke naleving, goedkeuring door een toezichthouder of het voorkomen van schade.

21.4 Een geringe afwijking die het normale gebruik niet wezenlijk belemmert, geldt niet als tekortkoming.

21.5 Mondelinge of schriftelijke informatie creëert geen aanvullende garantie, tenzij deze uitdrukkelijk als garantie in een door Aanbieder ondertekende overeenkomst is opgenomen.

Artikel 22 - Aansprakelijkheid

22.1 Aanbieder is uitsluitend aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die rechtstreeks is veroorzaakt door een wezenlijke en toerekenbare tekortkoming van Aanbieder.

22.2 Behoudens een spoedeisende situatie ontstaat aansprakelijkheid uitsluitend nadat Afnemer Aanbieder schriftelijk in gebreke heeft gesteld, de tekortkoming voldoende heeft omschreven en een redelijke hersteltermijn heeft gegeven.

22.3 De totale aansprakelijkheid van Aanbieder, ongeacht het aantal gebeurtenissen, aanspraken of benadeelden, is per Afnemer en per kalenderjaar beperkt tot het laagste van:

het totaalbedrag, exclusief btw, dat Afnemer in de twaalf maanden voorafgaand aan de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis voor het Platform heeft betaald; of

EUR 1.000.

22.4 Wanneer het Platform kosteloos of als proefversie wordt gebruikt, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot EUR 100 per Afnemer per kalenderjaar.

22.5 Samenhangende gebeurtenissen, storingen, fouten of aanspraken gelden als één gebeurtenis.

22.6 Aanbieder is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade of gevolgschade;

omzet-, winst- of inkomstenverlies;

gemiste besparingen, opdrachten, kansen of voordelen;

bedrijfsstilstand of verstoring van bedrijfsprocessen;

reputatieschade of verlies van klanten;

aanspraken van werknemers, opdrachtgevers, klanten of andere derden van Afnemer;

boetes, sancties, naheffingen, certificatiekosten of verlies van certificering;

verlies, beschadiging, wijziging, openbaarmaking of onbruikbaarheid van gegevens;

kosten van het opnieuw invoeren, reconstrueren, controleren, migreren of herstellen van gegevens;

kosten van vervangende systemen, personeel, adviseurs of noodprocedures;

schade door onjuiste, onvolledige, verouderde of niet tijdig ontvangen informatie;

schade door een besluit dat geheel of gedeeltelijk met behulp van het Platform is genomen;

letsel, ongevallen, milieuschade of kwaliteitsafwijkingen die samenhangen met een beslissing of nalatigheid van Afnemer;

schade door onbevoegd gebruik van accounts of onvoldoende beveiliging door Afnemer;

schade door Externe Diensten, internet, apparatuur, koppelingen of software van Afnemer of derden;

schade doordat Afnemer geen onafhankelijke back-up, controle of alternatieve werkwijze heeft ingericht.

22.7 Afnemer treft passende maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Schade die daardoor had kunnen worden voorkomen, komt niet voor vergoeding in aanmerking.

22.8 Een aanspraak moet zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking schriftelijk en voldoende onderbouwd worden gemeld.

22.9 Iedere aanspraak vervalt uiterlijk twaalf maanden nadat de schade is ontstaan en Afnemer daarmee bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn.

22.10 De beperkingen van dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder en evenmin voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 23 - Vrijwaring

23.1 Afnemer vrijwaart Aanbieder, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken, schade, boetes en redelijke juridische kosten van Gebruikers en derden die verband houden met:

de Bedrijfsdata of instructies van Afnemer;

schending van privacy-, auteurs-, databank-, handelsnaam- of andere rechten van derden;

onrechtmatig, onveilig of onbevoegd gebruik van het Platform;

KAM-, veiligheids-, milieu-, kwaliteits- of compliancebeslissingen van Afnemer;

het niet naleven van wetgeving, vergunningen, normen of contractuele verplichtingen door Afnemer;

onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van Afnemer;

handelingen of nalatigheden van Gebruikers;

het ontbreken van een back-up, deskundige controle of alternatieve werkwijze.

23.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de betreffende aanspraak rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder.

23.3 Afnemer verleent alle redelijke medewerking bij de behandeling van een aanspraak en doet zonder toestemming van Aanbieder geen erkenning of toezegging die de positie van Aanbieder kan schaden.

Artikel 24 - Overmacht

24.1 Aanbieder is niet gehouden tot nakoming zolang dit door overmacht redelijkerwijs onmogelijk is.

24.2 Onder overmacht wordt mede verstaan:

stroom-, internet- en telecommunicatiestoringen;

storingen, opschorting of beëindiging van Externe Diensten, datacenters, databases, API's of onderliggende ontwikkelplatforms;

DDoS-aanvallen, ransomware, malware en andere cyberincidenten ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen;

brand, overstroming, natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust en pandemieën;

stakingen, overheidsmaatregelen, wettelijke verboden en bevelen van bevoegde autoriteiten;

onvoorziene uitval van essentiële personen of leveranciers waarvoor niet tijdig een redelijk alternatief beschikbaar is.

24.3 Een beveiligingsincident dat aantoonbaar is veroorzaakt door het geheel ontbreken van passende beveiligingsmaatregelen bij Aanbieder geldt niet als overmacht.

24.4 Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort en bestaat geen recht op schadevergoeding.

24.5 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij de getroffen Diensten beëindigen. Reeds verrichte prestaties en verstreken abonnementsperioden blijven verschuldigd.

Artikel 25 - Wijziging van het Platform en de voorwaarden

25.1 Aanbieder mag het Platform, de modules, Documentatie en deze voorwaarden wijzigen wegens technische ontwikkelingen, beveiliging, wetgeving, wijzigingen van Externe Diensten, kostenontwikkeling of bedrijfsvoering.

25.2 Materiële wijzigingen van de voorwaarden worden ten minste dertig dagen voor de ingangsdatum per e-mail of via het Platform bekendgemaakt.

25.3 Wijzigingen die noodzakelijk zijn voor beveiliging, wetgeving, misbruikpreventie of de continuïteit van Externe Diensten mogen onmiddellijk ingaan.

25.4 Indien een wijziging de positie van Afnemer wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag Afnemer het Abonnement voor de ingangsdatum beëindigen. Bij voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt de wijziging als aanvaard.

25.5 Aanbieder is niet verplicht een eerdere versie van het Platform of de voorwaarden te blijven ondersteunen.

25.6 Aanbieder vermeldt bij de voorwaarden een versienummer of ingangsdatum en houdt de actuele versie elektronisch beschikbaar.

Artikel 26 - Meldingen en klachten

26.1 Vragen, klachten, storingen en opzeggingen kunnen worden gericht aan info@kam-platform.nl.

26.2 Afnemer zorgt ervoor dat de bij Aanbieder geregistreerde contactgegevens actueel blijven.

26.3 Elektronische berichten aan het geregistreerde e-mailadres worden geacht Afnemer te hebben bereikt, tenzij Afnemer aantoont dat het bericht door een aan Aanbieder toe te rekenen fout niet kon worden ontvangen.

26.4 Een klacht schort betalings- of andere verplichtingen van Afnemer niet op.

26.5 Partijen spannen zich in een klacht of geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 27 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

27.1 Op het Abonnement, deze voorwaarden en het gebruik van het Platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

27.2 Partijen proberen een geschil eerst gedurende ten minste dertig dagen in onderling overleg op te lossen.

27.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Aanbieder is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 28 - Slotbepalingen

28.1 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.

28.2 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.

28.3 Afnemer mag het Abonnement of daaruit voortvloeiende rechten niet zonder schriftelijke toestemming van Aanbieder overdragen.

28.4 Aanbieder mag het Abonnement overdragen in verband met overdracht van het Platform of de onderneming, mits de kernrechten van Afnemer niet wezenlijk worden verminderd.

28.5 De Abonnementsbevestiging, deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst bevatten gezamenlijk de afspraken over het gebruik van het Platform.

28.6 De Nederlandse tekst van de voorwaarden is leidend bij verschil van uitleg met een vertaling.